Logiciel de centre de contacts pour petites et moyennes entreprises
Développez votre
relation client
Vous n'avez pas besoin de révolutionner vos habitudes pour faire de grandes choses et commencer votre transformation numérique.
Web2contact permet de gérer depuis une seule interface votre standard téléphonique, vos équipes de téléventes et vos boîtes mails partagées.
Que vous soyez une TPE ou une PME, déployez votre centre de contacts 100% cloud en quelques minutes et accédez à l'ensemble des outils de reporting et de suivi statistiques pour fidéliser vos clients.
Découvrez notre solution pour devenir un centre de contacts performant
Flexibilité
Web2contact est un produit 3 en 1 : appels entrants, appels sortants avec module de prospection intégré et logiciel de ticketing. Il ne nécessite pas d'intégration externe, donc pas de surcoût caché.
Simplicité
Web2contact est 100% cloud. Il ne nécessite pas d'installation matérielle : une connexion à internet suffit.
Même s'il est simple à utiliser, nous sommes à votre écoute pour vous accompagner si nécessaire. De plus, une démonstration gratuite et une documentation complète sont à votre disposition.
Efficacité
Parce que la fidélisation de vos clients est votre première préoccupation, de nombreux KPI sont consultables sans surcoût pour les appels entrants, les appels sortants, les campagnes d'appels, les campagnes de tickets ou le suivi d'activité des agents.
Vous pouvez analyser votre activité en temps réel grâce au suivi d'état de connexion de vos agents ou via la double écoute.
Ayez un discours cohérent
La réussite d'une téléprospection ne tient pas seulement dans la quantité d'appels émis. Le discours est tout aussi important.
Web2contact vous permet d'ajouter dans chaque campagne de téléprospection un argumentaire d'appel sur lequel vos téléprospecteurs pourront se reposer si besoin.
Vous avez aussi la possibilité d'envoyer des mails depuis les scripts d'appels (mails de confirmation de RDV, de présentation commerciale, ..., avec ou sans pièce jointe).
Enfin, le script d'appel est aussi un élément important pour votre suivi. Il permet de récupérer les informations qui auront été collectées et qualifiées pendant les appels. Toutes ces informations sont ensuite disponibles en extraction brute, en format excel, dans les outils de reporting.
Un accueil téléphonique optimum
Web2contact est idéal pour les toutes les entreprises, même les plus petites, car il ne nécessite aucune connaissance technique, ni installation de matériel. Grâce à la qualité de votre accueil téléphonique, vous aurez tous les avantages d’un standard téléphonique digne des plus grandes entreprises :
- création de vos annonces d’accueil
- choix de la musique d’attente
- réglage de vos horaires d’ouverture et de fermeture
- choix du mode de distribution des appels ...
Le plus : mise à disposition de notre webphone dans l’application sans surcoût.
Fini les mails oubliés
Notre solution de ticketing permet de suivre efficacement vos mails.
Le ticketing est idéal pour rester organisé et ne plus perdre de mails et pour automatiser les échanges sur les demandes récurrentes grâce à une bibliothèque de messages type.
Toutes les actions sur les tickets sont tracées :
- les actions sur les tickets,
- les temps de traitement
- les statuts de clôture.
Pilotez comme un pro
En quelques clics, prenez connaissance du travail qui a été réalisé par votre équipe de téléprospecteurs. Différents modules de statistiques sont disponibles pour vous permettre d'avoir la maîtrise totale de votre activité : appels émis, appels aboutis, temps de conversation, temps de sonnerie, ventilation des appels par tranche horaire, ... voilà autant d'indicateurs qui peuvent vous permettre d'être encore plus efficace pour trouver et convaincre de nouveaux clients.
A la fin de la prospection, les outils d'extractions vous permettent de récupérer vos fichiers complétés par le résultat de votre qualification.